Préparez-vous mentalement

Mettez-vous dans l'état d'esprit!

Surmontez toute hésitation ou pensée négative. Abordez les appels avec un état d'esprit positif.

Au pire, vous pourriez égayer leur journée avec une nouvelle offre!

Révisez vos notes

Apprenez à les connaître avant de les rencontrer.

Familiarisez-vous avec l’historique du client, les notes dans Statflo, et toute communication passée.

Rappelez-vous, l’objectif n’est pas une vente — c’est de prendre contact avec le client et de l’inviter en magasin.

Pratiquez

« Si vous ne planifiez pas,
vous planifiez d’échouer! »

Nerveux? Terrifié? Révisez ce guide et n’ayez pas peur. L’objectif est d’écouter et d’aider vos clients, pas de leur vendre quelque chose. Nous garderons leur clientèle si nous continuons à leur fournir de la valeur.

Concentrez-vous. Pas de courriels, pas de multitâche. Buvez un peu d’eau. Prenez une profonde inspiration. Vous êtes prêt.

CONNECTEZ

Faites-leur savoir qui vous êtes et de quel magasin vous appelez.

Bonjour! C’est [Nom du représentant] qui appelle du [Nom de l’entreprise] au [Emplacement du magasin].

INFORMEZ

Cette étape consiste à informer. Faites savoir au client pourquoi vous appelez — toute opportunité pertinente, comme l’éligibilité à une mise à niveau, des offres spéciales ou des rabais.

Je vous appelle pour prendre de vos nouvelles concernant votre [Produit/Service] et je voulais aussi faire un suivi au sujet du message texte que nous vous avons envoyé concernant la [Promotion]. En tant que client existant de [Nom de l’entreprise], avec cette offre, vous pouvez maintenant [Avantages pour le client].

PROCÉDEZ

Rappelez-vous d’être précis. Dans ce cas, lorsque vous les invitez en magasin, répétez l’emplacement du magasin.

Nous serions ravis de vous accueillir au magasin situé au [Emplacement du magasin] pour examiner vos options. Sinon, n’hésitez pas à répondre au message texte ou à nous appeler au [Numéro du magasin] si vous avez des questions. Encore une fois, c’est le [Numéro du magasin]. Merci et bonne journée!

Si Oui

Si Non

Si le client est indisponible