Comment créer une Campagne générée avec le Gestionnaire de campagnes

Le Gestionnaire de campagnes est votre outil tout-en-un pour lancer et gérer rapidement des campagnes générées. Conçu pour les administrateurs de détaillants et opérateurs, il simplifie chaque étape de la configuration des campagnes afin que vous puissiez atteindre vos clients plus rapidement et plus efficacement.

Avec le Gestionnaire de campagnes, vous pouvez :

• Créer et modifier des campagnes générées
• Configurer et gérer les priorités des campagnes
• Prévisualiser et estimer la taille des campagnes
• Appliquer des filtres de nettoyage (scrubbing) pour affiner votre audience
• Modifier des campagnes générées existantes
• Configurer de nouvelles Amorces de conversation et les associer aux campagnes pertinentes

Comment configurer une nouvelle campagne générée

1. Ouvrez le Gestionnaire de campagnes

Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Gestionnaire de campagnes.

2. Créez une campagne générée

Vous verrez ici toutes vos campagnes. Pour commencer, cliquez sur Créer une Smart List générée.

• Titre, Langue et Description
  La description de la campagne est visible par les représentants dans l'application, elle doit donc être claire et informative afin de guider de meilleures conversations et de générer de meilleurs résultats.

• Statut de visibilité
  Contrôlez qui peut voir votre campagne et où elle apparaît dans Statflo.

  • Visible
    Les représentants peuvent voir la campagne dans l'application et agir en conséquence. Utilisez cette option lorsque vous êtes prêt à lancer.

  • Rapport seulement
    La campagne est cachée aux représentants, mais incluse dans les rapports. Idéal pour les données historiques.

  • Aperçu
    Visible uniquement pour les utilisateurs ayant un accès spécial - comme vous! À utiliser pour les tests ou les approbations avant le lancement.

• Priorité
  Lorsqu'un client est admissible à plus d'une campagne, il sera affecté à celle ayant la priorité la plus élevée. 

  La priorité 1 est la plus élevée, suivie de la priorité 2, de la priorité 3, et ainsi de suite. Utilisez ce paramètre pour contrôler quelle campagne est sélectionnée en cas de chevauchement.

• Fréquence et calendrier de la campagne
  Choisissez la fréquence d'ajout des nouveaux comptes : Une fois, Quotidien, ou Mensuel. Vous devrez définir une Date de début, et dans certains cas, une Date de fin.
  Date de début : C'est le moment où la campagne devient active et commence à ajouter les comptes admissibles.
  ​Date de fin (disponible uniquement pour les campagnes ponctuelles) : C'est le moment où les comptes de la campagne expirent, et aucun compte supplémentaire n'est ajouté.

• Appliquer les options de nettoyage (scrubbing)

  Excluez les comptes selon leur activité récente dans une campagne afin d'éviter d'envoyer des messages à des clients récemment contactés.
  
  Exemple :
  Début de la campagne : 13 juin 
  Fenêtre de nettoyage = 1 mois
  → Exclut les comptes actifs entre le 1er et le 13 juin

• Période ciblée
  Précisez la plage de dates de transaction afin de définir la période durant laquelle l'activité client pertinente a eu lieu. Pour les campagnes récurrentes, cette plage avance automatiquement à chaque exécution; pour les campagnes ponctuelles, elle demeure fixe.

• Type de client
  Sélectionnez le type de client que vous souhaitez cibler dans cette campagne : Entreprise, Particulier, ou Corporatif.

• Critères cibles
  Utilisez les Critères cibles pour définir quelles transactions votre campagne doit cibler. Vous pouvez filtrer par type de transaction ou par SKU de produit afin de rejoindre les bons clients pendant votre période ciblée.
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  1. Type de transaction
  Sélectionnez parmi des catégories telles que :
  - Activation/Renouvellement
  - Achat d'appareil (p. ex. téléphone, tablette, autre appareil)
  - Autres produits (p. ex. accessoires, protection d'appareil)
  
  Pour les types d'appareils ou de produits, vous pouvez affiner davantage les résultats à l'aide de Sous-critères tels que le fabricant, le modèle, ou le système d'exploitation.
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  2. SKU de produit
  Entrez une liste de SKU séparées par des virgules afin de cibler les clients ayant acheté des produits spécifiques.
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  Comment les filtres se combinent

  Lorsque plusieurs filtres sont appliqués, les clients doivent répondre à tous les critères sélectionnés. Cependant, au sein d'un même filtre, ils peuvent correspondre à n'importe laquelle des options choisies.

Vous verrez ensuite l'Aperçu de la campagne du côté droit. Ici, vous pouvez prévisualiser la taille estimée de votre campagne en fonction des périodes ciblées et des critères sélectionnés.

Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et continuer.

3. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et continuer

3. Ensuite, cliquez sur Créer une amorce de conversation.

Ce modèle de message sera utilisé par vos représentants pour amorcer des conversations. Assurez-vous d'y inclure le nom du client, le nom du représentant des ventes et le nom du détaillant. Cela rend l'amorce de conversation plus personnelle et invitante, facilitant ainsi le début de la conversation. Au fur et à mesure que vous tapez, un aperçu de l'Amorce de conversation apparaîtra du côté droit.

Une fois terminé, cliquez sur Créer.

4. Associez les amorces de conversation

Sélectionnez les Amorces de conversation que vous souhaitez inclure dans cette campagne, puis cliquez sur Associer les amorces de conversation.

Faites-les glisser et déposez-les dans l'ordre souhaité — cela détermine la façon dont elles s'afficheront sur la page Conversation pour vos représentants.

5. Passez en revue les détails de la campagne

Vous verrez maintenant une page de résumé où vous pourrez passer en revue tous les détails de la campagne. Assurez-vous que tout est correct avant de continuer.