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Guide de Référence Rapide pour les Gestionnaires

Mise à jour

SEMAINE 1 - SURVEILLER LES ACTIVITÉS DE COMMUNICATION


OBJECTIF : Assurez-vous que vos représentants contactent 100 % de leurs contacts dans leurs Smart Lists.

ÉTAPE 1 : Réassigner les comptes

  • Lorsqu'une nouvelle Smart List est téléchargée, tous les prospects seront marqués comme Non Assignés. Assurez-vous que tous les prospects soient assignés aux représentants immédiatement (3 jours après le début de la campagne), afin que vos représentants puissent commencer à contacter

  • Cliquez sur Réassigner des Comptes

  • Filtrez les comptes par Date, Smart List, Représentant des Ventes, Magasin, Type de Compte, et/ou Ville

💡 ASTUCE : Mettez à jour ou informez les nouveaux représentants des attentes concernant ces comptes assignés.

  • Pour les comptes non assignés :

    • Utilisez le filtre Représentant des Ventes, sélectionnez Non Assigné et cliquez sur Appliquer

    Pour les comptes d'un représentant inactif :

    • Utilisez le filtre Représentant des Ventes, sélectionnez Tous les Représentants Inactifs et cliquez sur Appliquer

  • Cochez les cases à côté des comptes que vous souhaitez assigner

  • En bas de la page, utilisez les filtres Réassigner au point de vente et Réassigner au Représentant pour choisir un nouveau magasin et un représentant pour ces comptes

  • Cliquez sur Réassigner pour finaliser !

ÉTAPE 2 : Revoir les Smart Lists

  • Cliquez sur Rapports, et ouvrez votre rapport Progression des Smart Lists

  • Visez à faire correspondre le nombre de comptes dans la colonne A tenté avec ceux de la colonne Comptes dans la Liste pour une couverture d'engagement optimale

Passez en revue les comptes à un niveau élevé (Vue Magasin ou Équipe) — avant d’analyser la performance individuelle des représentants.

💡 ASTUCE : Nous recommandons de vous connecter à Statflo 3 fois par quart de travail (au début, au milieu et à la fin) pendant un minimum de 10 minutes.


ÉTAPE 3 : Fournir du coaching

  • Passez en revue chaque représentant des ventes, magasin et équipe pour une couverture complète des comptes.

  • Félicitez les meilleurs performeurs et soutenez les représentants qui pourraient avoir des difficultés.

  • Notez que les représentants ne peuvent envoyer des textos que de 8h à 21h dans leur fuseau horaire

💡 ASTUCE : Faites de Statflo une partie de votre culture et tenez votre équipe responsable. Demandez aux représentants de partager ouvertement leurs réussites avec l'équipe et discutez des résultats (par exemple, taux tenté , taux atteint).

SEMAINE 2 - SURVEILLER LES SUIVIS

OBJECTIF : Vérifiez avec vos représentants pour vous assurer qu'ils engagent les conversations en cours et réengagent les clients qui n'ont pas encore répondu.

ÉTAPE 1 : Passez en revue les conversations où le client a envoyé le dernier message dans une conversation en cours

  • Cliquez sur Conversations, puis sur l'onglet Smart Lists
  • Cliquez sur l'icône Filtres et utilisez Filtrer par Statut pour sélectionner SMS en Cours

  • Considérez SMS en Cours comme votre "alerte de conversation active" — c'est au tour de votre équipe de répondre !

 

💡 ASTUCE : Encouragez vos représentants à utiliser la fonction Bloc-notes. Si un client mentionne qu'il adore l'appareil photo, assurez-vous que votre représentant le note. La prochaine fois qu'ils discuteront, encouragez votre représentant à demander comment va l'appareil photo et si le client a pris de belles photos récemment.

 

ÉTAPE 2 : Passez en revue les conversations où votre représentant a envoyé le dernier message dans une conversation en cours

  • Utilisez Filtrer par Statut, sélectionnez Pas de Réponse (SMS)
  • Considérez Pas de Réponse (SMS) comme l’absence de réponse du client pour le moment
  • Un petit coup de pouce pourrait raviver la conversation !
💡 ASTUCE : Cliquez sur Rapports dans la barre de navigation à gauche, ouvrez votre rapport Progression des Smart Lists, et comparez les colonnes Atteints et A tenté . Visez un taux Atteint/A tenté élevé. Cela signifie que les clients vous répondent par texto ou décrochent le téléphone !

ÉTAPE 3 : Passez en revue les conversations où le client n'a pas encore répondu

  • Utilisez Filtrer par Action suivante, sélectionnez 2e Tentative

  • Ce sont les clients qui ont besoin d'une deuxième tentative de contact

💡 ASTUCE : La meilleure stratégie de suivi est de changer de médium. Nous avons constaté que le taux de conversion est le plus élevé lorsque vous commencez par un texto (votre amorce de conversation) avant de les appeler. S'ils ne décrochent pas, envoyez-leur un autre texto.

 

Cela dit, si le client a déjà indiqué un modèle de communication préféré, respectez ce choix pour accommoder sa préférence.

OPPORTUNITÉS DE COACHING

  • Engagement : Est-ce que votre représentant a laissé le client en attente ?

  • Découverte : Y avait-il une opportunité pour votre représentant de poser plus de questions pour mieux comprendre les besoins du client ?

  • Gestion des Objections : Dans quelle mesure votre représentant a-t-il géré efficacement les préoccupations des clients ?

  • Prochaines Étapes : Y avait-il une prochaine étape claire, comme la planification d'un appel ou d'un rendez-vous en magasin avec votre représentant ? Une tâche a-t-elle été enregistrée ?

  • Fermeture de la Conversation : Votre représentant a-t-il complètement répondu à la demande du client ?

SEMAINES 3 + 4 - SURVEILLER LA QUALITÉ

OBJECTIF : Assurez-vous que vos représentants ont des conversations de qualité avec les clients

ÉTAPE 1 : Passez en revue les conversations où le client n'a toujours pas répondu

  • Utilisez l'icône Filtrer par Action suivante, sélectionnez 3e Tentative

  • Ce sont les clients qui ont besoin d'une troisième tentative de contact.

💡 ASTUCE : Contactez Statflo si vous avez des questions !

ÉTAPE 2 : Passez en revue la qualité des conversations

  • Cliquez sur Rapports, et ouvrez votre rapport Activité dans Statflo
  • Pour consulter les textos d'un client : Cliquez sur la colonne SMS Reçu, développez la section SMS Reçu dans la fenêtre qui apparaît, et cliquez sur chaque nom de client pour analyser leur conversation dans un nouvel onglet

  • Utilisez les questions de la Semaine 2 pour identifier les opportunités de coaching.

COMMENT AJOUTER UN PROSPECT MANUELLEMENT

  1. Cliquez sur Smart Lists

  2. Cliquez sur l'onglet Prospect et cliquez sur le bouton + Ajouter un Nouveau Prospect

  3. Lisez la fenêtre qui apparaît et posez la question suivante au nouveau Prospect :
    ​
    ​"Acceptez-vous d'être contacté pour des promotions et des mises à jour de notre compagnie ? Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des messages électroniques de notre part à tout moment."
    ​
    Cliquez sur le bouton Oui

  4. Ajoutez les informations du nouveau Prospect

  5. Cliquez sur le bouton Ajouter

 

 

 

 

DIRECTIVES POUR NTE (Ne Pas Contacter)

OBJECTIF : Assurez-vous de marquer les clients comme NTE lorsqu'ils le demandent.

Marquer NTE

Manuellement :

  1. Dans une conversation avec un client, cliquez sur Consigner une Activité en haut à droite de l'écran

  2. Utilisez le filtre Interaction, sélectionnez SMS/Appel

  3. Utilisez le filtre Résultat, sélectionnez Ne plus appeler (DNC)

Automatiquement :

  • Lorsque le client répond par texto avec DÉSABONNER, ARRÊTER, ARRÊTERTOUT, ANNULER, FIN, ou QUITTER


NE PAS marquer NTE si...

  • Il n'y a pas eu de contact préalable avec le client

  • Le client n'a pas répondu à l'amorce de conversation

  • Le client n'est simplement pas intéressé à continuer la conversation. Dans ce cas :

    • Dans une conversation avec un client, cliquez sur Consigner une Activité

    • Utilisez le filtre Interaction, sélectionnez SMS/Appel

    • Utilisez le filtre Résultat, sélectionnez Pas Intéressé

 


 

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