Le consentement écrit exprès

Le consentement écrit exprès est obtenu lorsqu’un consommateur donne une permission claire à une entreprise pour lui envoyer certains types de messages, particulièrement des textos promotionnels ou marketing. Ce type de consentement doit inclure une mention visible et explicite indiquant que le client accepte de recevoir des communications de télémarketing.

Pourquoi le consentement écrit exprès est-il important ?

• Respecter les lois liées au consentement écrit exprès ne sert pas seulement à éviter des amendes — c’est aussi essentiel pour maintenir la confiance des clients. Voici pourquoi c’est important :

  Protection légale : Obtenir un consentement adéquat protège votre entreprise contre les amendes et poursuites en vertu de réglementations comme la CTIA (États-Unis) ou la LCAP / CASL (Canada).

  De meilleures relations avec les clients : Les clients qui se sont inscrits volontairement sont plus susceptibles d’interagir avec vos messages.

  Taux de délivrabilité plus élevés : Les opérateurs et plateformes de conformité approuvent et transmettent plus facilement les messages lorsque le consentement est documenté.

  Éviter des pénalités coûteuses : Le non-respect peut coûter très cher. Les infractions à la CASL peuvent atteindre jusqu’à 10 millions de dollars par infraction.

  Lisez notre article de blogue pour en savoir plus sur le consentement écrit exprès et son importance pour les communications professionnelles par texto. 

Donner un consentement écrit exprès (CEE)

Les contacts peuvent fournir leur CEE de trois façons :

1. En envoyant un mot-clé d’adhésion à tout moment : start, commencer
2. En répondant « oui » à un Message de Démarrage de Consentement :
   • Le Message de Démarrage doit être catégorisé comme un Message de Démarrage de Consentement.
   • « Oui » doit être le tout prochain message envoyé après ce message.
3. À travers des fichiers que Statflo reçoit directement de ses clients

Message de Démarrage de Consentement

Un Message de Démarrage de Consentement est un modèle qui permet à un représentant de recueillir le consentement écrit exprès de ses contacts.

Exemple de Message de Démarrage de Consentement

Bonjour {{customerName}}, c’est {{salesRepName}} de {{companyName}}. Nous aimerions vous envoyer occasionnellement des messages avec des mises à jour, des offres spéciales et des infos importantes concernant votre compte. Certains messages peuvent être envoyés à l’aide d’une technologie automatisée. Le consentement n’est pas requis pour effectuer un achat. Répondez OUI pour accepter. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.