Messaged non reconnus

Ce qui est pris en charge

Auparavant :
Statflo affichait les messages entrants lorsque le contact initiait l’interaction. Mais un représentant ne voyait un message entrant que si le contact existait déjà dans Statflo.

Maintenant avec Statflo:
Statflo affiche maintenant tous les messages entrants envoyés à un numéro Statflo, même si l’expéditeur n’est pas encore un contact. Le système créera automatiquement un nouveau profil de contact pour s’assurer que le message est enregistré et visible dans l’application.

Si un contact n’a pas fourni le Consentement écrit explicite (EWC), une bannière apparaîtra dans la conversation.

Pour plus d’informations sur le Consentement écrit explicite, consultez notre article dans le Centre d’aide. 

Comment ça fonctionne

Flux d’acheminement des messages entrants :

Statflo évalue plusieurs facteurs pour déterminer à qui le message entrant sera affiché :

• Si le contact existe dans Statflo
• S’il existe un historique de conversation
• Si le compte est assigné à un représentant ou à un magasin
• Si le représentant ou le gérant du magasin est un utilisateur actif

Selon ces conditions, les messages sont acheminés vers la bonne personne pour un traitement rapide et efficace. Consultez le diagramme ci-dessous pour plus de détails.

Vous voulez voir de plus près ? Cliquez sur l’image pour l’agrandir. 

FAQ

Ai-je besoin du Consentement écrit explicite pour répondre à un lead entrant ?
Non. Vous pouvez répondre à la demande initiale, mais pour continuer à texter/appeler après une certaine période (30 jours, 3 mois ou 6 mois selon votre région), vous devez obtenir le consentement.
Une bannière dans les Conversations vous indiquera si le consentement est manquant et quand votre fenêtre de communication expire.

Devrais-je renvoyer un message de demande de consentement (Amorce de conversation de consentement) ?
Seulement si le contact vous le demande explicitement. Vous pouvez demander une première fois, puis faire un suivi une deuxième fois si vous n’obtenez pas de réponse. Mais s’il n’y a toujours pas de réponse après cela, vous ne devriez plus le renvoyer.

Que se passe-t-il si j’ignore un message entrant ?
Ce client pourrait être marqué comme « laissé en plan », ce qui peut affecter négativement vos indicateurs de performance. Il est toujours préférable de répondre, même si c’est simplement pour demander l’EWC.

Que se passe-t-il si j’envoie un message de demande de consentement et que la personne répond « non » ?
« Non » n’est pas un mot-clé de désabonnement. Seuls certains mots comme « STOP », « UNSUBSCRIBE », « CANCEL », « END » ou « QUIT » sont officiellement reconnus et doivent déclencher un désabonnement automatique.
Comme « non » ne répond pas aux critères légaux, l’application ne désabonnera pas automatiquement la personne — vous devrez consigner manuellement le désabonnement dans LAA pour assurer la conformité.